TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

Azulbot

Data de Disponibilização: 05/12/2024

Bem-vindo ao Azulbot!

Estes Termos e Condições de Uso (“Termos”) são apresentados pela Novo Mercado Negócios Digitais, CNPJ: 26.841.200/0001-60, com sede na Rua Lúcio Roberto, nº 82, Centro, Arapiraca-AL (“Azulbot”), e regem o uso do serviço de software Azulbot, incluindo todos os seus recursos, funcionalidades e conteúdos.

A leitura e aceitação destes Termos são obrigatórias para a contratação e utilização dos serviços oferecidos. Ao utilizar o Azulbot, você concorda em cumprir estes Termos na íntegra.

Caso tenha dúvidas ou não concorde com alguma cláusula, entre em contato conosco antes de prosseguir: [email protected].


1. DEFINIÇÕES IMPORTANTES

  • Azulbot: Plataforma SaaS (Software as a Service) que otimiza a comunicação e gestão de leads e clientes, integrando funcionalidades para WhatsApp e Telegram.
  • Cliente: Pessoa ou empresa que contrata um Plano de Assinatura do Azulbot.
  • Usuário: Pessoa indicada pelo Cliente para acessar e utilizar as funcionalidades do Azulbot.
  • Plano de Assinatura: Contrato que permite acesso ao software pelo período contratado.
  • Controlador: Responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados pessoais.
  • LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n.º 13.709/2018).

2. O QUE É O AZULBOT?

O Azulbot é uma solução integrada que permite:

  • Gestão de leads e clientes: Dashboard intuitivo para controle de interações e atividades.
  • Automação: Envio de mensagens programadas e respostas automáticas.
  • Relatórios: Acompanhamento detalhado de métricas de atendimento e performance.
  • Integração: Compatibilidade com plataformas como WhatsApp, Telegram e ferramentas externas via APIs.

2.1 Funcionalidades Principais

O Azulbot oferece:

  • Fila de atendimento e tickets;
  • Gestão de contatos e grupos;
  • Respostas rápidas e mensagens agendadas;
  • CRM integrado com sistema Kanban;
  • Relatórios avançados por região e perfil de cliente;
  • Suporte para chatbots personalizáveis.

3. REQUISITOS DE ACESSO

Para utilizar o Azulbot, o Cliente e seus Usuários devem:

  • Ter acesso à internet estável;
  • Utilizar sistemas operacionais e navegadores atualizados;
  • Respeitar as condições de uso das plataformas WhatsApp e Telegram.

3.1 Cadastro e Segurança

O Cliente deve fornecer informações corretas no momento do cadastro e manter a confidencialidade das credenciais de acesso. É responsável por todas as ações realizadas em sua conta.


4. DIREITOS E RESPONSABILIDADES DO AZULBOT

O Azulbot compromete-se a:

  • Manter o software operacional, exceto durante manutenções programadas;
  • Proteger os dados pessoais conforme a LGPD;
  • Oferecer suporte técnico em horário comercial.

Não nos responsabilizamos por:

  • Problemas causados por APIs não oficiais de WhatsApp ou Telegram;
  • Ações ilícitas ou mau uso do software por parte do Cliente ou Usuário;
  • Interrupções de serviços de terceiros (WhatsApp, Telegram, entre outros).

5. OBRIGAÇÕES DO CLIENTE E USUÁRIO

Os Clientes e Usuários devem:

  • Garantir o uso ético e legal do Azulbot;
  • Respeitar os Termos de Uso e os direitos de propriedade intelectual do Azulbot;
  • Não compartilhar licenças com terceiros fora de sua empresa.

6. CONDUTAS PROIBIDAS

É proibido:

  • Usar o Azulbot para fins ilícitos ou que violem as políticas do WhatsApp e Telegram;
  • Realizar engenharia reversa ou tentar acessar o código-fonte do software;
  • Compartilhar ou redistribuir o acesso de licenças sem autorização.

7. POLÍTICA DE CANCELAMENTO

7.1 Direito de Arrependimento

O Cliente tem até 7 (sete) dias após a contratação para cancelar o Plano de Assinatura e obter reembolso integral.

7.2 Cancelamento Após o Prazo

Após esse prazo, não haverá reembolso. O serviço estará disponível até o término do período contratado.

7.3 Cancelamento por Violação de Termos

O Azulbot poderá cancelar unilateralmente contas que violem estes Termos. Nesse caso, não haverá reembolso.


8. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os direitos sobre o Azulbot, incluindo design, funcionalidades e marca, pertencem exclusivamente à Novo Mercado Negócios Digitais. É vedado reproduzir, modificar ou distribuir qualquer parte do software sem autorização.


9. AVISO DE PRIVACIDADE

O tratamento de dados pessoais no Azulbot está descrito no Aviso de Privacidade, que deve ser lido atentamente antes do uso do software.

Importante: O Azulbot não acessa suas conversas ou os dados de contatos armazenados no WhatsApp ou Telegram.


10. DISPOSIÇÕES GERAIS

  • Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento, com notificação ao Cliente;
  • A continuidade de uso após alterações implica aceitação das mudanças;
  • Este contrato é regido pelas leis brasileiras. O foro eleito é o de Arapiraca-AL.

11. SUPORTE TÉCNICO

Nosso suporte técnico está disponível de segunda a sexta-feira, em horário comercial, pelo e-mail [email protected].

Agradecemos pela confiança no Azulbot e esperamos proporcionar a melhor experiência para sua empresa!