Azulbot
Data de Disponibilização: 05/12/2024
Bem-vindo ao Azulbot!
Estes Termos e Condições de Uso (“Termos”) são apresentados pela Novo Mercado Negócios Digitais, CNPJ: 26.841.200/0001-60, com sede na Rua Lúcio Roberto, nº 82, Centro, Arapiraca-AL (“Azulbot”), e regem o uso do serviço de software Azulbot, incluindo todos os seus recursos, funcionalidades e conteúdos.
A leitura e aceitação destes Termos são obrigatórias para a contratação e utilização dos serviços oferecidos. Ao utilizar o Azulbot, você concorda em cumprir estes Termos na íntegra.
Caso tenha dúvidas ou não concorde com alguma cláusula, entre em contato conosco antes de prosseguir: [email protected].
1. DEFINIÇÕES IMPORTANTES
- Azulbot: Plataforma SaaS (Software as a Service) que otimiza a comunicação e gestão de leads e clientes, integrando funcionalidades para WhatsApp e Telegram.
- Cliente: Pessoa ou empresa que contrata um Plano de Assinatura do Azulbot.
- Usuário: Pessoa indicada pelo Cliente para acessar e utilizar as funcionalidades do Azulbot.
- Plano de Assinatura: Contrato que permite acesso ao software pelo período contratado.
- Controlador: Responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados pessoais.
- LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n.º 13.709/2018).
2. O QUE É O AZULBOT?
O Azulbot é uma solução integrada que permite:
- Gestão de leads e clientes: Dashboard intuitivo para controle de interações e atividades.
- Automação: Envio de mensagens programadas e respostas automáticas.
- Relatórios: Acompanhamento detalhado de métricas de atendimento e performance.
- Integração: Compatibilidade com plataformas como WhatsApp, Telegram e ferramentas externas via APIs.
2.1 Funcionalidades Principais
O Azulbot oferece:
- Fila de atendimento e tickets;
- Gestão de contatos e grupos;
- Respostas rápidas e mensagens agendadas;
- CRM integrado com sistema Kanban;
- Relatórios avançados por região e perfil de cliente;
- Suporte para chatbots personalizáveis.
3. REQUISITOS DE ACESSO
Para utilizar o Azulbot, o Cliente e seus Usuários devem:
- Ter acesso à internet estável;
- Utilizar sistemas operacionais e navegadores atualizados;
- Respeitar as condições de uso das plataformas WhatsApp e Telegram.
3.1 Cadastro e Segurança
O Cliente deve fornecer informações corretas no momento do cadastro e manter a confidencialidade das credenciais de acesso. É responsável por todas as ações realizadas em sua conta.
4. DIREITOS E RESPONSABILIDADES DO AZULBOT
O Azulbot compromete-se a:
- Manter o software operacional, exceto durante manutenções programadas;
- Proteger os dados pessoais conforme a LGPD;
- Oferecer suporte técnico em horário comercial.
Não nos responsabilizamos por:
- Problemas causados por APIs não oficiais de WhatsApp ou Telegram;
- Ações ilícitas ou mau uso do software por parte do Cliente ou Usuário;
- Interrupções de serviços de terceiros (WhatsApp, Telegram, entre outros).
5. OBRIGAÇÕES DO CLIENTE E USUÁRIO
Os Clientes e Usuários devem:
- Garantir o uso ético e legal do Azulbot;
- Respeitar os Termos de Uso e os direitos de propriedade intelectual do Azulbot;
- Não compartilhar licenças com terceiros fora de sua empresa.
6. CONDUTAS PROIBIDAS
É proibido:
- Usar o Azulbot para fins ilícitos ou que violem as políticas do WhatsApp e Telegram;
- Realizar engenharia reversa ou tentar acessar o código-fonte do software;
- Compartilhar ou redistribuir o acesso de licenças sem autorização.
7. POLÍTICA DE CANCELAMENTO
7.1 Direito de Arrependimento
O Cliente tem até 7 (sete) dias após a contratação para cancelar o Plano de Assinatura e obter reembolso integral.
7.2 Cancelamento Após o Prazo
Após esse prazo, não haverá reembolso. O serviço estará disponível até o término do período contratado.
7.3 Cancelamento por Violação de Termos
O Azulbot poderá cancelar unilateralmente contas que violem estes Termos. Nesse caso, não haverá reembolso.
8. PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todos os direitos sobre o Azulbot, incluindo design, funcionalidades e marca, pertencem exclusivamente à Novo Mercado Negócios Digitais. É vedado reproduzir, modificar ou distribuir qualquer parte do software sem autorização.
9. AVISO DE PRIVACIDADE
O tratamento de dados pessoais no Azulbot está descrito no Aviso de Privacidade, que deve ser lido atentamente antes do uso do software.
Importante: O Azulbot não acessa suas conversas ou os dados de contatos armazenados no WhatsApp ou Telegram.
10. DISPOSIÇÕES GERAIS
- Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento, com notificação ao Cliente;
- A continuidade de uso após alterações implica aceitação das mudanças;
- Este contrato é regido pelas leis brasileiras. O foro eleito é o de Arapiraca-AL.
11. SUPORTE TÉCNICO
Nosso suporte técnico está disponível de segunda a sexta-feira, em horário comercial, pelo e-mail [email protected].
Agradecemos pela confiança no Azulbot e esperamos proporcionar a melhor experiência para sua empresa!